Emerge 2012(4월 17-20일) 두 번째 날: Miami Dolphins팀의 Bob Griese, 다중 채널 커뮤니케이션의 트렌드 발표

 

 

 

 

 

Rick Mazur

Kodak Commercial Print Segment Leader, Rochester, NY, USA

 

 

우리는 여기 Emerge 2012 행사의 두 번째 날을 맞이하고 있습니다. 행사의 오프닝 기조 연설을 듣기 위해 1,000 명에 가까운 참가자들이 한 데 모여있는 것을 보는 것은 꽤 인상적입니다. CGX가 고객들과 파트너들을 여기 뉴올리언스로 모이게 하는 것은 일단 성공적이었습니다. 참가자들은 멋진 행사를 기대하고 있습니다.

 

 

기조 연설자인 Bob Griese ( 전 Miami Dolphins 미식 축구팀의 쿼터백이자 TV평론가)는 NFL 시즌에서 무패의 신화를 기록한 유일한 팀의 일원으로서 경험, 커뮤니케이션, 팀워크의 중요성과 이러한 요소들이 자신의 일과 성공에 어떠한

공헌을 했는지에 대해 역설하는 것으로 연설을 시작했습니다.

  

Bob이 해준 이야기가 기억에 남습니다. 미식 축구 팀 신입이었을 때, 그는 수비팀 Dick Butkus (전 Chicago Bears 라인배커)의 얼굴을 빤히 들여다보면서 미식 축구 선수로서의 첫 스냅을 받기 위해 센터에 서있었습니다. 그때 풀백인 Larry Csonka가 속삭였습니다.

스냅 신호가 뭐야? Bob은 Larry에게 스냅 신호를 알려주고 다시 센터로 돌아왔고, Butkus가 이미 가드를 넘어 서있다는 것을 알아차렸습니다. Bob이 부랴부랴 스냅을 요구했지만, Larry Little이 갑자기 뛰어올라 공을 받으려는 Bob을 막았습니다. Bob은 오른쪽 가드를 넘어서게 되었고 오프사이드 반칙으로 5 야드 벌칙을 받게 되었습니다. Bob은 이 예기지 못한 실수가 정신력의 문제라고 탓했지만, 좋은 경험이 되었다고 말했습니다. 그 후, 그는 그가 스크리미지 라인에 다가가면서 a,b,c나 빨강, 하양, 파랑이라는 신호를 외쳐 팀원 모두가 스냅 신호를 단번에 알아차릴 수 있도록 했습니다. 이것이 바로 좋은 커뮤니케이션에 대한 이야기입니다. 

 

오늘 Emerge 행사에서, 저는 110 여 명의 참가자 앞에서 다중 채널 커뮤니케이션의 최신 트렌드를 주제로 발표를 진행했습니다. 참가자들과의 활발한 커뮤니케이션이 이루어졌습니다. 일부 참가자들의 말을 옮기자면, 다음과 같았습니다.

 

  • Consolidated Graphics와 코닥이 디지털 신호 분야에서 협력하여 함께 일하는 것이 보기 좋습니다. 이것이 바로 우리가 기대하고 있던 것입니다.

 

  • 대개 판매자들은 제품의 기술에 대해서만 말을 늘어놓습니다. 오늘 발표에서 다루었던 내용 실제로 사용되는 방법과 경쟁업체의 정보는 바로 우리가 원하는 것이었습니다.

 

발표 자료가 필요하신 분은 (rick.mazur@kodak.com)으로 요청하시기 바랍니다.

 

제가 발표를 하는 동안 코닥의 Joey Rosario는 Midas, IHOP, CGX 세일즈 팀과 디지털 미디어 서비스에 대한 Business Expo 행사 동안 활발한 논의를 진행했습니다.

 

그 후, 우리는 참가자들이 마케팅 효과에 대해 그들 각각이 내리는 정의에 대해 듣는 코너로서 트위터 포스트를 받기 시작했습니다. 가령, Tensar Corp의 Katie Phillips의 경우 마케팅 효과란 더 적은 비용을 들여 더 놓은 ROI를 얻는 것이라고 정의했습니다. 이 외에도 많은 의견이 포스팅 되었으며 아직 행사는 이틀이나 더 남아 있습니다. ("#emergeme12"라는 트위터 태그를 사용하여 참가자들이 어떻게 마케팅을 정의하는가 그 의견을 실시간으로 확인하실 수 있습니다. )

 

그 외의 이슈거리:

 

CGX/Automated Graphics의 대표인 Katie Kriemelmeyer은 Prosper 5000 XL 디지털 웹 프레스의 획기적인 성능에 대해 CGX 고객들을 대상으로 발표를 진행했습니다. Katie는 이것이 이전과는 다른 혁신적인 방법으로 책, 매뉴얼, 다이렉트 마케팅 어플리케이션 생산에 최신기술을 도입하는 데에 대한 CGX이 쏟는 노력의 한 예라고 말했습니다. 

 

  • Adobe는 Creative Suite 버전 6가 긍정적인 반응을 이끌어내고 있으며 동시에 새로운 Cloud 멤버쉽 모델에 대한 기대감 역시 높아지고 있다고 밝혔습니다.

 

  • CGX와의 비디오 세션에서는 기술에 대한 코닥의 파트너쉽이 가지는 영향력, 고객 혁신과 긍정적인 피드백, 코닥 사업 조정에 대한 논의가 오고 갔습니다. 이 내용은 다음주 포스트에서 다루겠습니다.

 

 

내일 다시 새로운 포스트로 찾아뵙겠습니다.

 

-Rick

 

 

 

 

 

 

 

 

전시 품목

 

 

 

 

 

 

 

부스 배치도

 

 

 

Conquer Complexity

 

어려운 작업에 직면한 패키징 디자이너들을 위해 혁신적인 워크플로우와 프로젝트 관리, 그리고 교정 도구들로 디자인 프로세스의 효율성을 극대화해야 한다. 디자이너들은 “눈에 띄는 것”을 개발하는 임무를 맡고있는데 이는 오늘날 복잡한 소매점의 판매대에서 고객의 주목을 끌어야하며 전세계적으로 다양한 분야에 걸친 패키징 플랫폼을 구성해야함을 뜻한다. 또한 빠른 회전율과 저비용을 원하는 브랜드 소비재 제조업체들의 요구를 충족시켜줘야 한다.

코닥의 패키징 솔루션은 자동화와 프로세스 제어를 통해 패키징 개발을 할 수 있는 강력한 소프트웨어로 고객들의 비즈니스를 도울 수 있다.

 

코닥은 능룔화된 구조적 디자인과 시제품 생산을 위해 업계 일부 기업 중 가장 높은 자동화율과 강력한 기능을 제공하는 Arden’s Impact Design Solutions 을 시장에 출시하기 위해 Arden Software 팀을 꾸렸다. 이러한 데이터 베이스에 따른 애플리케이션은 어떤 가상 네트워크 환경에서도 수행능력을 극대화 할 수 있다. 서로 상호작용하여 도안하는 툴 세트, 드래그 앤 드롭 디자인 구성요소들과 진화된 3D 모델링 툴은 디자인 소요시간을 줄여주고 가상 샘플에 현실성을 더해 줄 것이다. Arden Software의 구조적 디자인 애플리케이션은 코닥의 생산 워크플로우 소프트웨어와 통합되어 프린트 제품을 통해 디자인을 만들어 내 빈틈없고 완벽한 워크플로우 솔루션을 가능케하고있다.

 

지능 자동화된 워크플로우와 자산 관리 솔루션은 패키지 디자인과 개발에 있어 시각성과 효율성을 향상시켜 준다. 코닥은 이러한 능력들을 수행하는 2가지 타입의 워크플로우 솔루션을 제공하는데, 브랜드 관리 솔루션인 Kodak Design2Launch Solutions과 프린트 서비스 공급자를 위해 고안되 제품군인 Kodak InSite Solutions이 그것이다.

 

            

 

자유로운 디자인

 

혁신적인 새로운 플렉소 플레이트 기술은 전통적인 플렉소 인쇄와 확장된 패키징 디자인 옵션에 의해 부과된 이미징 제한을 없애준다. Kodak Flexcel NX System은 플렉소 플레이트 이미징과 확장된 컬러 가뭇, 작은 리버스, 깨끗한 하이라이트 그리고 부드러운 비네트를 가능케 해주는 재료들에 있어 획기적인 진보를 이뤄내고 있다. 오프셋에 대한 독점적 도메인과 생생한 컬러, 하이 콘트라스트, 깨끗함, 포토리얼리스틱 프린트 등의 그라비어 프로세스들에 사용되었던 것은 이제 다용도와 플렉소그래피에 대한 비용 대비 효율성을 성취할 수 있게 되었다. Flexcel NX System이 이것을 가능하게 한다.

 

작은 포맷의 접이식 상자, 라벨들, 구매 시점의 재료를 위해 Kodak NexPress Digital Production Color Platform은 다양한 범위의 독특한 능력들을 제공한다. 상을 받은 이 시스템은 3D로 튀어나온 듯한 느낌, flood 혹은 spot glossing, 워터마킹 그리고 형광 잉크를 포함한 다차원 프린트를 포함하여 독특하고 큰 영향을 줄 수 있다.

600개 이상의 substrates는 uncoated, film, cling 그리고 board를 포함하여 NexPress Press에서 작동되도록 권한을 부여 받았다. 다양한 데이터 프린트의 요소, 디지털 프레스 기술의 핵심 능력들 그리고 매우 정확하게 타겟화된 청중들에게 어필할 수 있는 영향력 있는 디자인을 만들 수 있는 가능성들은 끝이없다.

  

 상향 그리고 하향 통합은 브랜드 오너들과 트레이드 서비스 공급자들과의 강화된 관계는 시간, 비용, 복잡성 그리고 실수할 확률을 제거해 주고있다. 속도의 가속화와 비용 관리에 대한 브랜드 오너들의 압력들은 계속 쌓여만 갈 것이다. 코닥의 워크플로우 솔루션은 이러한 자신감 있는 도전을 이겨내기 위해 디자이너들에게 도구들을 제공한다.

사용 가능한 디자인들을 배열하는 방법은 초기 디자인 프로세스에서 패키지 개발을 능률화 할 수 있는 효과적인 또 다른 방법이다. 디자인을 변화시키기 위한 비용이 덜 들어갈 때 진보된 프루핑 기술들은 프로세스 중 잠재적인 문제들을 초기에 밝혀냄으로써 낭비되는 비용과 시간을 제거한다.

 

지리적으로 분산된 팀들을 위해 Kodak Matchprint Virtual Technology은 웹에 기반한 협력과 color-accurate CMYK 컬러 이미지들의 리뷰를 실시간으로 가능하게 해준다. 수상을 했던 이 기술은 인터넷을 통해 파일들을 흘려 보내고 이것을 인쇄해서 정확한 색상표현을 세계 어느 곳에서나 눈금이 매겨진 모니터로 볼 수 있도록 해준다. Matchprint Virtual Technology이 하드 카피 프루프를 생산하고 운송하는 데 관련한 비용과 시간을 줄이는 것 뿐만 아니라 재료 소비도 줄여준다. 이 시스템은 Design2Launch Solutions에 통합되어 있고 InSite Solutions의 옵션에 포함되어 있다.

최신 Kodak Matchprint Inkjet Proofing System은 패키징에 최적화된 비용 효율이 높은 잉크젯 프루프를 생산한다. 정확하고 다양한 컬러 가뭇 시뮬레이션, 화이트 잉크 지원 그리고 컬러를 다루는 프로세스는 이 시스템이 패키징 애플리케이션으로 계약 품질 잉크젯 프루프를 생산해낼 수 있도록 해주는 몇 가지 기능일뿐이다.

 

시제품들이 굉장히 정확해서 선반 위에 있는 제품의 외형을 가상으로 예측할 수 있기 때문에 Kodak Approval NX System은 그 어느 것에게도 뒤지지 않는다. 이 시스템은 실제 제품 substrates로 프루프를 만들어낼 뿐만 아니라 마치 프레스에서 나오는 것처럼 스크리닝과 도트 특성들과 함께 자신만의 진정한 색분해로써의 실제 스폿 컬러들을 보여준다. 화이트, 금속성 그리고 수백만 컬러의 확장된 가뭇을 프루프하는 능력은 이 시스템은 클라이언트의 승인, 포커스 그룹 그리고 매장 전시용 스터디를 위해 정확한 시제품을 만들어내는 이상적인 시스템이다.

단순화, 자동화, 능률화, 에러감소와 시장 진입 속도의 증가시키기. 코닥의 솔루션들은 더 효율적이고 생산적인 프로세스에서 더 나은 정보와 창의적인 컨트롤을 수행하는 기술들과 함께 패키지 디자인 프로세스를 더 효율적으로 만들고 훨씬 덜 복잡하게 만든다.

 

 

 




한국 코닥은 지난 2012년 2월 24일 그래픽 커뮤니케이션 통합 솔루션 세미나를 개최하였습니다. 대구의 엘디스 리젠트 2층 화이트홀에서 개최된 이 솔루션은 다가오는 5월에 개최될 drupa의 사전 행사인 Pre-drupa의 첫 번째 행사로서 대구 지역 내 80명의 인쇄 관계업자들을 (상업 인쇄) 초청하였습니다.


 


세미나는 2012 Drupa에서의 코닥 부스에 대한 설명과 CTP 솔루션, UWS, 디지털 인쇄 프레젠테이션 및 Q&A 시간으로 구성되었으며 NexPress SX의 샘플 모델 역시 관람객들의 관심을 끌었습니다.

 


 

Greg Batts

Manager, UK EHS and Sustainability, HARROW, UK 
 


좋은 파트너쉽은 가치있는 아이디어에 대한 헌신을 가진 유능하고 열정적인 사람들과 시작됩니다. 그리고 그것이 바로 우리가 2011년 12월 영국에서 새로운 ‘지속 가능 프린터 프로그램’에 대해 생각하는 점입니다. 우리는 고객들이 그들의 환경 영향을 개선하는 데 있어 경제적인 성과를 높이고 사회적 책임을 강화하는 경제적이고 경쟁력 있는 가치를 기대한다는 말을 들었습니다. 그들의 지속가능성과 이 프로그램은 그들의 목표를 달성하는 데 도움을 줄 것입니다. 


SPP의 경우 코닥은 우리의 영국 고객들, 25년 이상 전문으로 인쇄 및 사진 산업 내에서 일해온 평판 있는 폐기물 관리 회사인 J & G와 함께 팀을 구성하고 있습니다. 수백만 킬로그램의 사용된 인쇄 재료를 매립지에서 옮긴 성공적인 미국 기반 PEP 프로그램을 본따 코닥은 SPP에 대한 큰 기대를 하고 있습니다.


당신이 영국에 살고 있다면, 참여해야 할 많은 이유가 있습니다. 품질, 가동 시간 및 운영자 교체 가능 구성 요소 (ORC)에 이미 만족하시고 있는NEXPRESS 고객님들은 이제 ORC 리턴 채널을 그 장점들 중 하나로 더하실 수 있습니다. 모든 반환된 ORC는 본래의 품질 기준으로 수리될 것이며 어디서든 재사용하기 위한 최신 기술로 업그레이드 됩니다.


이점은 플레이트를 사용하는 고객들에게도 비슷합니다. 효과적인 플레이트 재활용 프로그램이 어떻게 알루미늄의 상승 비용을 줄일 수 있는지에 대해서는 이미 말한 바 있습니다. 하지만 SPP는 ORC나 플레이트에 국한되지 않습니다. SPP는 토너 병, 잉크, 화학, 종이 포장을 포함한 모든 소모품에 적용됩니다.


우리는 우리의 뛰어난 파트너인 J&G Environmental을 선택했고 함께 원스탑 구매 모델 내의 가치있는 서비스 제공에 대해 정의내렸습니다. 우리가 이미 우리 고객들이 환경적인 족적을 줄임과 동시에 비용을 절감하려는 의지가 있음을 알았기 때문에, 저는 당신이 SPP가 훌륭한 파트너쉽의 자질이 있다는 데 동의하실 것이라 생각합니다.  

 



Jeff Shuey 

Business Development Manager, Seattle, WA 

 

코닥은 스캐닝하는 법을 아주 쉽게 만들어주었습니다. 코닥은 모든 사업에서 필요한 스캐너 사용을 위한 완벽한 방법을 가지고 있죠.

구매 내역, 주문서, 사진을 한번에 스캔해야 할 필요가 있는 경우의 애드훅 스캐닝에서부터 정기적으로 더 많고 더 예측 가능한 워크로드가 처리되는 워크 그룹 스캐닝,ㅡ 일반적으로 고급 이미지 처리 과정 및 워크 플로우를 스팬 위치로 필요로 하는 다량의 문서가 처리되는 제품 스캐닝까지 코닥은 기업들이 종이 기반의 정보를 캐치하고 분류 및 추출을 위해 이미지를 깨끗하게 할 수 있도록 도와주는 글로벌 비즈니스를 구축해왔습니다. 하지만 스캐닝은 첫번째 단계일 뿐입니다. 우리는 엔터프라이즈 콘텐츠 관리 사이클을 완성하기 위해 파트너들과 일합니다. 다음은 시작을 위한 세 단계입니다. 당신의 마일리지는 달라질 수 있지만 코닥이 여러분과 여러분의 스캐닝, ECM 요구 사항들을 충족하도록 돕기 위해 여기 있음을 명심해 주십시오. 


1 단계 – 스캔 시작하기

코닥은 무료 스캐너를 제공함으로 스캔 시작하기를 굉장히 쉽게 만들어 만들었습니다. 자세한 정보는 여기를 참조하세요. 원격 위치나 특수 용지 취급 등 스캔 문서를 위한 특정 요구가 있으시다면 코닥과 우리의 파트너가 도와드리겠습니다.

2단계 – 코닥과 파트너들이 바로 비밀병기입니다

엔터프라이즈 콘텐츠 관리 시장은 많은 벤더와 플랫폼으로 구성되어 있습니다. 모든 사람들은 문서와 정보를 캡처, 관리, 처리하고 저장하는 경쟁을 벌이고 있습니다 ㅡ 정보가 종이에서 태어나든 디지털로 태어나든지 말이죠.  


코닥은 종이 문서를 마이크로 필름과 마이크로피치 스페이스에서 90년 이상 종이 문서를 스캔해왔고 25년 이상 문서 이미징 시장에 몸담았습니다. 코닥은 종이 문서를 어떻게 캡처하는지를 알고 있습니다. 코닥은 우리의 완벽한 페이지 기술을 사용하여 문서를 깨끗하게 하는 방법을 알고 있습니다. 코닥과 코닥의 파트너는 어떻게 정보를 문서로부터 분류하고 추출하는지, 또 그것을 어떻게 당신의 문서 관리 시스템에 저장하는지를 알고 있습니다.

제가 여기서 말하는 시스템이란 복수명사입니다. 코닥은 25년 이상 문서를 스캔해왔습니다. 요즘 가장 잘 나가는 플랫폼은 Microsoft SharePoint이죠. 코닥은 완벽하게 Microsoft SharePoint를 지원하며 SharePoint 플랫폼을 위한 특정한 서비스 역시 제공합니다. 하지만 코닥 외에도 다른 벤더와 플랫폼들이 많이 있습니다. 코닥은 50 백엔드 문서 관리 (ECM) 시스템에 정보를 출력할 수 있는 기능을 가지고 있습니다. 만약 당신의 시스템이 지원을 받을 수 있을 지 알고 싶다면 지역 내 코닥 대리점이나 코닥 판매 대리인에 문의하세요.


365일 사무실로 스캔하기 ㅡ 여러분 가까이의 데스크탑으로 찾아갑니다.

코닥은 Microsoft Office 365 상호 통신 기능을 만들기 위해 몇몇 파트너들과 일해왔습니다. 자세한 내용은 이 글 다음의 Grow Your Biz 포스트를 확인해주십시오. 직접 확인하시려면 San Francisco에서 열리는 SharePoint TechCon 이벤트에 있는 코닥 부스로 오세요. 코닥은 행사 플래티넘 스폰서이며 SharePoint와 Office 365로의 애드훅, 워크그룹, 제작 스캐닝을 선보일 것입니다.


3 단계 – 당신의 이야기를 공유하세요

우리는 항상 여러분의 성공에 대해 듣고자 합니다.

물론 당신이 필요를 충족시키는 적합한 코닥 스캐너와 소프트웨어를 가지고 있는지 확인하기 전에 만나보실 수도 있습니다. 우리는 또한 솔루션 분야에 걸쳐 전문 지식은 가지고 파트너들의 글로벌 네트워크와 함께 일합니다. 여러분의 요구 사항을 이해하고 당신의 이야기를 공유하기 위해서 여러분과 함께 일하기를 희망합니다.





Kodak이 3월 전세계적인 미디어 이벤트에 참가하여 고객들의 변화와 성장을 도모하기 위한 방법을 선보일 예정입니다.

Kodak은 2012년 drupa에서 다양한 새로운 기술과 솔루션을 공개하고 코닥의 전세계적으로 주요 고객들의 성공담을 전달할 예정입니다. Drupa에 앞서 열리는 3월 6일 Lisbon의 미디어 행사에서는 drupa 기간 동안 코닥의 부스를 미리 확인할 수 있습니다. 코닥은 drupa에서 처음으로 선보일 제품들과 방문객들이 기대하는 내용들을 제공할 예정이다. 또한 각 시장에서 보내온 생생한 고객들의 성공스토리와 변화, 코닥과 제휴함으로서 어떻게 그들이 성공 방법을 찾게 되었는지 듣게 될 것입니다.

“그래픽 커뮤니케이션 시장과 고객의 성공을 위한 코닥의 의지는 3월에 열릴 미디어 행사와 5월의 drupe 본행사에서의 주요 핵심안입니다.” 코닥의 상업마케팅 부사장인 Chris Payne은 말합니다. “Drupa를 방문자들은 – 출판, 포장 및 상업 인쇄를 포함하여 – 가장 포괄적인 제품 포트폴리오와 옵셋, 디지털, 하이브리드 환경에서의 프린터를 위한 솔루션 및 서비스로 시장 내에서 역동적인 변화를 코닥의 최신 방법에 대해 배울 것입니다. 또한 Drupa에서 코닥은 새로운 기능과 서비스를 제공하고 고유한 어플리케이션을 제작하여 코닥과 협력하고 운영효율성을 개선함으로서 기압과 그들의 하단 라인을 성장시킨 고객들에 집중할 것입니다.

“우리의 고객들은 코닥을 제품, 솔루션 및 서비스의 선두주자라고 생각합니다.” Payne이 말했습니다. “우리는 drupa에서 우리 고객들을 혁신적인 방법으로 축하할 것이다. 절대 아무런 문제 없을 것입니다. ㅡ Kodak은 우리의 고객들이 그들의 사업을 성장할 수 있도록 도와주는 것을 계속하며 오늘 여기에 있고 내일도 여기 있을 것입니다.”라고 덧붙였습니다.

더 많은 Drupa에서의 코닥에 대한 정보는 www.kodak.com/go/drupa에서 얻을 수 있습니다.



 


Brennan Terry
Manager, Internal Communications, Rochester, NY, USA
(매니저, 내부 커뮤니케이션, 로체스터, 뉴욕, USA)



기계들이 끊임없이 잘 운영되어야 합니다. 최저치의 이익만을 남기고 있습니다. 편리하면서도 전문적인 지식이 요구됩니다. 이런 요구를 충족할 적합한 서비스 파트너를 어떻게 선택하고 있습니까?

아래의 기준들을 사용해서 잠재적인 서비스 공급자를 평가해보세요. 만약 모든 것을 충족시키는 회사를 찾았다면, 선택하세요!


1. 한번의 전화로 시간과 비용을 줄이세요.

· 단일 서비스 공급자를 찾는다면 비용과 시간을 줄일 수 있습니다. 얼마나 많은 장비를 단일 벤더를 통해 유지될 수 있는지 평가해보세요. 스캐너, 인쇄기, 저장 장치, 디지털 사인 등을 가지고 있습니까? 모든 장치의 가동을 지원할 수 있는지 공급자의 능력을 확인해보십시오.


2. 지역적 가능성과 응답 시간 기능을 평가해 보세요.

· 국제적인 지원이 필요합니까? 아니면 특정 지역에서의 지원만 필요합니까?
· 24시간 지원이 필요합니까?
· 얼마나 빨리 서비스를 필요로 합니까? 내일까지? 아니면 당장?


3. 온라인 기능을 평가해보세요.

· 온라인 채팅이 가능합니까?
· 서비스콜 없이 문제를 해결하기 위한 셀프 서비스 지원이 가능합니까?
· 서비스 히스토리를 검색하거나 서비스콜의 상태, 온라인으로의 서비스 요청이 가능합니까?


4. 제품 전문가를 평가해보세요.

· 최고의 결과를 위해서, 현장 직원이 ISO 9001 인증을 받았는지 확인해보세요.
· 레벨2 기술 지원과 레벨3 엔지니어링을 위한 항시 대기 직원이 있습니까?
· 현장 직원이 다른 공급 제품에도 인증 받았습니까? 그들의 트레이닝 레벨은 무엇입니까?


5. 에스컬레이션 프로세스를 생각해 보세요.

· 공급자들이 적절히 마련된 명확한 프로세스를 가지고 있습니까?

· 얼마나 빠르게 문제들을 다양한 레벨에서 해결하는지 히스토리를 물어보세요.

6. 헬프 데스크와 콜 센터 지원을 평가해 보세요.

· 헬프 데스크와 콜 센터가 당신이 필요한 언어로 지원해줄 수 있는지 확인해보세요.
· 사용 가능성과 무선 진단을 확인해보세요. 만약 당신의 서비스 공급자가 문제점을 서비스 콜 없이 해결할 수 있다면 시간과 비용을 줄일 수 있을 것입니다.


7. 부분 교체 과정을 평가해보세요.

· 장치 가동을 무산시킬 느린 부분 교체 시스템을 원하는 사람은 없을 겁니다. 당신의 가동시간을 최대화하기 위해 빨리 부품이 대체될 수 있도록 당신의 지역에서 충분히 가까운지 확인해보세요. 
· 몇몇 공급자들은 어떤 부분이 교체 가능할지 지역적으로 구체화해주는 서비스 조항들을 제공합니다. 만약 이 서비스가 필요하다면, 당신의 공급자가 서비스를 제공하는 지 확인해보세요.


8. 비용

· 당신의 비용으로 무엇을 얻을 수 있는지 확인해보세요 : 사이트 상 서비스 가격과 고급 유닛 교체 (AUR) 가격을 비교해보시고 당신이 필요한 서비스의 시간 당 다른 가격이 적용되는 지 확인해보세요.
· AUR이 필요하다면, 당신의 지역에서 서비스가 가능한지 확인하세요.


9. 다른 고객들은 어떻게 말합니까?

· 당신 지역의 고객들을 확인하고 그들의 공급자의 성과에 만족하는 지 알아보세요.
· 다른 사람들이 서비스를 최고, 아주 좋음, 좋음 등으로 순위 매깁니까?
· 첫번째 방문으로 대부분의 문제가 해결됩니까?



서비스 공급자로부터 기대하는 다른 점들로는 무엇이 있습니까? 당신은 한번에 모든 것을 얻을 수 있는 서비스를 경험해보신 적이 있습니까?


당신의 의견을 나누어 주세요.

 


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